Info COVID-19

INFORMATIONS COVID-19 (Mise à jour le 15 avril 2021)

En tant que propriétaire de résidences pour ainés, le Groupe Robin a à cœur de prendre soin de ses résidents, et ce, depuis bientôt 20 ans. Nos actions sont tournées vers leur bien-être et nous sommes continuellement en contact avec eux pour vivre cette situation ensemble.

Tout comme vous, nous sommes particulièrement préoccupés par la crise liée au Coronavirus (Covid-19). C’est une situation exceptionnelle qui exige que nous prenions des mesures tout aussi exceptionnelles, et ce, dans le but ultime d’assurer la santé, la sécurité et le bien-être de nos résidents ainsi que de l’ensemble du personnel de la Résidence L’Eau Vive et du Complexe Le Saphir. C’est pour cette raison que nous avons créé cette page de questions / réponses. Notre objectif est de répondre aux principales questions que vous pouvez vous poser sur nos résidences, et sur vos proches qui y habitent.

Questions/Réponses

La campagne de vaccination est administrée par le CISSS Montérégie-Est. L’équipe de L’Eau-Vive et du Saphir est en support au déroulement des journées de vaccination.

Tous les résidents qui le souhaitent ont été inscrits pour recevoir leur vaccin. En février 2021, les résidents de L’Eau-Vive et du Saphir ont reçu leur 1re dose du vaccin Moderna.

L’administration de la 2e dose est prévue à l’intérieur d’un délai de 4 mois. Dès que nous connaitrons les détails, nous aviserons les résidents.

Les nouveaux résidents qui ont reçu leur 1re dose avant leur emménagement à L’Eau-Vive ou au Saphir et qui n’ont pas de rendez-vous pour leur 2e dose devront prendre rendez-vous auprès du centre de rendez-vous de la région.

Le début de la campagne de vaccination ne signifie pas la fin des mesures sanitaires. Plusieurs mois seront nécessaires pour protéger une part suffisamment importante de la population avec le vaccin. La distanciation physique de 2 mètres, le port du masque et le lavage des mains sont des habitudes à conserver jusqu’à nouvel ordre.

Pour en apprendre davantage sur la campagne de vaccination en Montérégie, veuillez consulter le site web Santé Montérégie.

IMPORTANT : les assouplissements suivants sont proposés en tenant compte de la situation épidémiologique qui prévaut au Québec et du palier d’alerte en vigueur dans notre région.

S’il n’y a aucun cas d’éclosion de COVID-19 dans la résidence, seuls les proches aidants désignés et connus ont l’autorisation de visiter leurs parents. Les résidents vivant seuls sont aussi autorisés à faire des sorties de plus de 24 heures (la question suivante aborde les consignes spécifiques).

Les consignes suivantes doivent être respectées.

  • Les visites sont autorisées pour 1 personne proche aidante identifiée et connue du milieu de vie par jour.
    • Le port du couvre-visage est obligatoire lors du déplacement sur le terrain de la résidence, dans les aires communes ainsi qu’à l’intérieur du logement pour tous.
    • Aucun visiteur n’est autorisé dans les aires communes, excepté pour les déplacements en direction du logement.
    • La distanciation physique (2m) doit être maintenue entre les résidents et leur invité en tout temps. Le couvre-feu en vigueur doit être respecté.
  • Signature du registre :
    • Les proches aidants doivent entrer par l’entrée principale et s’enregistrer en tout temps directement à la réception. On leur demandera de remplir le registre (formulaire attestant qu’ils ne présentent pas de symptômes et qu’ils n’ont pas été en contact avec une personne atteinte de la COVID-19, nom, numéro de téléphone et signature). L’objectif du registre est de pouvoir retracer les contacts rapprochés en cas d’éclosion. Les accompagnateurs, visiteurs et résidents doivent s’enregistrer auprès de la réception ou de l’agent de sécurité.  Cette procédure est obligatoire.  Il n’est donc pas permis de se présenter directement à l’appartement de vos proches par les portes-fenêtres par exemple, sans passer par le processus d’enregistrement.
    • Avant de quitter et à leur retour, les résidents doivent aussi s’enregistrer à la réception
    • La réception est ouverte pour l’enregistrement tous les jours de 8h30 à 17h.
    • Une fois l’enregistrement complété, il n’y a pas d’heure spécifique de départ. Le couvre-feu doit être respecté.

La COOPÉRATION de tous les visiteurs quant au respect des consignes est essentielle afin de participer à nos efforts soutenus pour laisser le virus à l’extérieur de la maison. S’il y a éclosion, la source proviendra de l’extérieur : c’est important pour votre parent, mais aussi pour l’ensemble de la communauté de la résidence de se sentir en sécurité. Pour certains résidents, le déconfinement est une source d’inquiétude. Leur sentiment de sécurité passe par le respect des consignes par les visiteurs, notamment le port du masque. Nous vous remercions de votre précieuse collaboration.

Bien que les visites de plus de 24 heures soient permises pour les personnes résidant seules et que la campagne de vaccination soit en cours, le virus est encore présent parmi nous et des règles importantes doivent être suivies par les résidents qui visitent leurs proches.

  • La signature du registre au départ et à l’arrivée est OBLIGATOIRE.  L’objectif du registre est de pouvoir retracer les contacts rapprochés en cas d’éclosion. Les accompagnateurs, visiteurs et résidents doivent s’enregistrer auprès de la réception ou de l’agent de sécurité.  Cette procédure est obligatoire.  Il n’est donc pas permis de se présenter directement à l’appartement de vos proches par les portes-patio par exemple, sans passer par le processus d’enregistrement.

Nous comptons aussi sur la bienveillance des résidents et de leur famille pour respecter les règles sanitaires :

  • Porter un masque en tout temps :
    • Dans tous les endroits clos.
    • À l’intérieur de la voiture lors du transport.
    • À l’extérieur lors d’une activité avec une autre personne ne résidant pas à la même adresse.
  • Maintenir en tout temps une distance de deux (2) mètres
    • Avec les autres résidents et employés.
    • Avec vos familles, petits-enfants, amis externes et animaux de compagnie.
    • Avec toute personne que vous croiserez de la population externe.
  • Se laver les mains aux 20 minutes ou dès que vous avez touché une surface ou un objet.
    • Gardez sur vous, en tout temps, une bouteille de gel désinfectant.
    • Suivez les règles de désinfection des mains.
    • Ne touchez pas votre masque (yeux, nez, bouche) sans avoir lavé vos mains. Les mains qu’on porte au visage sont le vecteur de transmission de ce virus.
  • Respecter le couvre-feu en vigueur.
  • Au retour d’une sortie de plus de 24h, le résident doit respecter une quarantaine.

Nous demandons à nos résidents de profiter du beau temps, de sortir, de bouger.  Toutefois, pour le bien de la communauté de l’Eau Vive et du Saphir, merci de mettre en pratique les mesures de protection citées plus haut.

Soyez assuré que des mesures de désinfection supplémentaires sont en place à titre préventif. Par exemple :

  • La réception qui est devenue le point de contrôle des allées et venues est désinfectée plusieurs fois par jour (planchers, rampes, paniers d’épicerie, comptoirs, poignées, portes d’entrée, etc.)
  • Nous avons effectué l’ajout de plusieurs distributeurs de gel désinfectant aux endroits stratégiques.
  • Nous avons réaménagé certains lieux de circulation avec des marques au sol pour mieux visualiser la zone de 2 mètres et nous avons procédé à l’ajout de cordons de sécurité.
  • Nous avons diminué le nombre de places assises en salle à manger pour assurer une distanciation de plus de 2 mètres. Pour pallier cette situation, nous avons instauré un service de commande pour emporter et de livraison gratuite des repas aux logements.
  • Nous avons ajouté de l’affichage faisant la promotion des principes sanitaires en vigueur et ces dernières sont visibles à tous les endroits stratégiques de la résidence.
  • Nous avons diffusé l’information quant aux consignes à suivre personnellement et en faisant du porte-à-porte auprès de chacun de nos résidents.
  • Les sorties extérieures des résidents sont permises, cependant, la santé publique demande de consigner un registre des sorties afin de permettre de retracer rapidement toute nouvelle éclosion et ainsi contenir la contagion.
  • Les sorties et retours pour rendez-vous avec un professionnel sont autorisés sans supervision.
  • Le port du masque est obligatoire pour toute personne circulant dans les aires communes ainsi qu’à l’extérieur.
  • Des plexiglas ont été installés à la réception et à la salle à manger.

 

Certaines activités à l’intérieur et à l’extérieur de la résidence ont lieu dans le plus grand respect des consignes sanitaires :

  • La distanciation de 2 mètres doit être respectée en tout temps (à l’intérieur comme à l’extérieur).
  • Ouverture de la piscine intérieure
    • L’application des règles habituelles est maintenue.
    • Limite de 2 personnes à la fois.
    • La réservation est nécessaire.
    • Aucun visiteur de l’externe n’est admis.
  • Les salles d’entrainement intérieur qui permettent une distanciation de 2 mètres sont ouvertes.
    • La réservation est nécessaire.
    • Il est fortement recommandé que les résidents désinfectent l’équipement avant et après l’usage. Les produits désinfectants sont fournis sur place.
  • Pour les autres activités, comme les bingos, d’autres communications seront transmises lorsque les mesures seront mises en place.
  • Le port du masque est obligatoire en tout temps, à l’intérieur comme à l’extérieur.
  • Le lavage fréquent des mains est recommandé.

Si vos parents ou un de vos parents présentent un des symptômes liés à la COVID-19, il est important qu’ils restent dans leur appartement. Ils doivent téléphoner à la réception dès que possible et mentionner leurs symptômes.  Ils doivent prendre rendez-vous auprès du centre dépistage pour passer un test.

Pour consulter la liste des symptômes, visitez le site quebec.ca/sante.

Pour consulter la procédure de dépistage, visitez le site santemonteregie.qc.ca.

Si votre parent n’a pas de véhicule et que l’accompagnateur n’habite pas à la résidence, nous devons obtenir son identité, son lien de parenté et un questionnaire de protocole sanitaire doit être rempli par cette personne, à la réception, le jour même, afin d’évaluer le risque possible de contamination. Nous ne pouvons garantir un risque zéro, d’où l’importance de bien choisir l’accompagnateur de votre proche. L’accompagnateur doit se présenter à la réception pour s’enregistrer. Pensez aussi à valider auprès du professionnel de la santé que vous visitez quelles sont les règles qu’il applique.

Le port du masque est obligatoire durant tout le trajet en voiture de même que lors des déplacements à l’extérieur.

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Vos parents peuvent sortir faire le marché ou commander par téléphone ou par internet directement auprès du supermarché qui fait la livraison.  Ils peuvent aussi demander à un membre de votre famille de faire les courses pour eux.  Pour ceux qui veulent faire leurs propres courses, voici les règles à suivre :

  • Porter le masque en tout temps.
  • Prioriser si possible les moments peu achalandés afin de diminuer les contacts.
    • Des horaires pour les clientèles ainées sont proposés dans plusieurs endroits.
  • Maintenir la distanciation à l’extérieur.
  • Se laver les mains fréquemment.
  • Maintenir la distanciation à l’intérieur.
  • Désinfecter les mains au départ (dans le véhicule).
  • Aviser la réception de votre retour.

Les livraisons peuvent se faire directement à l’appartement des résidents, cependant, les livreurs doivent ABSOLUMENT passer par la réception et signer le registre.

Il y a 3 possibilités pour consommer un repas chaud :

  • Ce dernier peut être servi en salle à manger. Cependant, le nombre de places assises a été réduit afin de maintenir une distanciation de 2 mètres et des plexiglas ont été installés.
  • Vos proches peuvent cueillir leur repas à la salle à manger au service pour emporter.
  • Le repas peut être livré directement au logement par notre personnel, et ce gratuitement.

Pour la cueillette et le service de livraison, la commande est prise par téléphone à la réception.

Pour les résidents du Coin Santé de L’Eau-Vive, les repas sont servis au cabaret à l’appartement du client.

Pour les résidents du Coin Santé, les repas sont servis au cabaret dans la salle à manger de l’unité protégée, à l’appartement du client ou à la salle à manger qui est maintenant accessible aussi pour la clientèle semi-autonome du coin santé.

Le service de l’entretien ménager est pleinement fonctionnel.

Le port du masque et d’un protecteur oculaire est obligatoire pour l’employé.  Nous recommandons que le client ne reste pas dans le logement durant le service.

Pour les résidents du Coin Santé, l’entretien ménager est maintenu tous les jours pour vider les poubelles, laver la toilette, le lavabo, le plancher de la salle de bain et un entretien régulier réduit est fait pour l’époussetage et les planchers.

Oui, depuis le mai 2020, l’accès aux différentes phases est accessible.

Tous les visiteurs doivent toutefois circuler par l’entrée principale afin de signer le registre.

Les résidents peuvent disposer de leurs déchets de la même façon qu’avant, mais en respectant les règles de base :

  • Distanciation de 2 mètres
  • Maximum 2 personnes dans le même ascenseur
  • Port du masque en tout temps

Ils peuvent aussi en disposer dans les bacs extérieurs. Toutefois, advenant le cas où ils sont dans l’incapacité de disposer eux-mêmes de leurs déchets et pour ne pas compromettre la salubrité de leur logement, ils doivent communiquer avec la réception afin qu’on leur porte assistance (service gratuit).

Bien sûr! Vous pouvez faire la livraison à leur logement!  Vous devrez cependant suivre le protocole sanitaire en vigueur :

  • Port du masque en tout temps
  • Respect de la distanciation
  • Enregistrement à la réception.

 

Les mesures mises en place touchent 3 aspects particuliers.

  • Mesures sanitaires :
    • Encadrement strict des visites et du personnel de soins;
    • Distanciation de 2 mètres en salle à manger
    • Opération de la piscine et du gymnase d’entrainement selon les consignes sanitaires en vigueur;
    • Livraison sans frais des repas dans les unités avec des mesures d’hygiène strictes;
    • Contact avec la police communautaire pour intervenir auprès des résidents qui ne se conforment pas aux mesures de déconfinement (ronde dans les stationnements, communication écrite, sensibilisation);
    • Messages vidéo de la présidente pour expliquer les mesures;
    • Consignation des entrées et sorties (registre);
    • Panneaux de plexiglas installés au comptoir de la réception, dans la salle à manger, etc.;
    • Affichage et enseignement des bonnes pratiques de distanciation sociale, de port du masque et de lavage des mains;
    • En début de crise : rencontres avec nos infirmières pour expliquer les mesures et symptômes;
    • Suspension temporaire du service d’entretien ménager à domicile (Retour à la normale selon les mesures sanitaires en vigueur);
    • Annulation de toutes les activités sociales (reprise progressive, selon les mesures sanitaires en vigueur);
    • Report de la journée portes ouvertes;
    • Dépanneur de L’Eau Vive et du Saphir : commande téléphonique pour divers achats et livraison à la porte de l’appartement;
    • Service de livraison des prescriptions provenant de la pharmacie de L’Eau Vive et du Saphir;
    • Vidéo pour expliquer la vaccination;
    • Communication rapide de l’information relative à la pandémie (porte à porte, appels téléphoniques, messages sur le tableau électronique).
  • Mesures auprès de nos employés :
    • Prise de température des employés (3 fois par quart);
    • Mise en isolement automatique des employés (retour de voyage, en contact avec virus, symptômes grippaux);
    • Retrait immédiat d’un employé qui présenterait des symptômes;
    • Clinique de dépistage hebdomadaire;
    • Vaccination de la majorité des membres du personnel.
  • Mesures d’entretien :
    • Mesures accrues de désinfection des surfaces;
    • Mesures accrues de désinfection des livraisons de nos fournisseurs;
    • Limitation des travaux de réparation aux urgences;
    • Gel désinfectant disponible dans les aires communes.

munes.

Pour toute information additionnelle concernant les procédures que nous mettons de l’avant pour traverser cette crise, n’hésitez pas à nous écrire au

comm-c19@grouperobin.com