Info COVID-19

INFORMATIONS COVID-19 (Mise à jour le 12 aout 2020)

En tant que propriétaire de résidences pour ainés, le Groupe Robin a à cœur de prendre soin de ses résidents, et ce, depuis bientôt 20 ans. Nos actions sont tournées vers leur bien-être et nous sommes continuellement en contact avec eux pour vivre cette situation ensemble.

Tout comme vous, nous sommes particulièrement préoccupés par la crise liée au Coronavirus (Covid-19). C’est une situation exceptionnelle qui exige que nous prenions des mesures tout aussi exceptionnelles, et ce, dans le but ultime d’assurer la santé, la sécurité et le bien-être de nos résidents ainsi que de l’ensemble du personnel de la Résidence L’Eau Vive et du Complexe Le Saphir. C’est pour cette raison que nous avons créé cette page de questions / réponses. Notre objectif est de répondre aux principales questions que vous pouvez vous poser sur nos résidences, et sur vos proches qui y habitent.

Questions/Réponses

IMPORTANT : les assouplissements suivants sont proposés en tenant compte de la situation épidémiologique qui prévaut au Québec en date du 10 aout 2020. Ces mesures pourraient être resserrées si une recrudescence de la maladie survenait.

S’il n’y a aucun cas d’éclosion de COVID-19 dans la résidence, il est permis aux familles de visiter leurs parents et aux résidents de faire des sorties de plus de 24 heures, en respectant les consignes suivantes :

  • Les visiteurs doivent entrer par l’entrée principale et s’enregistrer en tout temps directement à la réception et remplir le formulaire attestant qu’ils ne présentent pas de symptômes et qu’ils n’ont pas été en contact avec une personne atteinte de la COVID-19.
  • Avant de quitter et à leur retour, les résidents doivent aussi s’enregistrer à la réception
    • La réception est ouverte pour l’enregistrement tous les jours de 8h30 à 17h.
    • Une fois l’enregistrement complété, il n’y a pas d’heure spécifique de départ. Il est cependant obligatoire de maintenir la jouissance paisible des lieux.
  • Le port du couvre-visage est obligatoire lors du déplacement ainsi qu’à l’intérieur du logement pour les visiteurs.
  • Aucun visiteur n’est autorisé dans les aires communes, excepté pour les déplacements en direction du logement.
  • Les stationnements de L’Eau Vive sont exclusivement réservés aux locataires : les visiteurs doivent se stationner sur le boulevard Casavant Est ou sur une rue limitrophe.
  • La distanciation physique (2m) doit être maintenue entre les résidents et leurs invités. Pour faciliter cet exercice, le ministère de la Santé recommande un nombre de visiteurs selon la grandeur de l’appartement. Ces propositions sont à titre indicatif pour vous aider à organiser votre rencontre dans un cadre sécuritaire pour tous!
    • Pour un Studio ou un 2 ½ = deux (2) visiteurs
    • Pour un 3 ½ = trois (3) visiteurs
    • Pour les 4 ½ = quatre (4) visiteurs

IMPORTANT : Le port du masque est obligatoire lors des déplacements ainsi qu’à l’intérieur du logement pour les visiteurs et leurs proches. Il faut aussi maintenir la distanciation de 2 mètres.

La COOPÉRATION de tous les visiteurs quant au respect des consignes est essentielle afin de participer à nos efforts soutenus pour laisser le virus à l’extérieur de la maison. S’il y a éclosion, la source proviendra de l’extérieur : c’est important pour votre parent, mais aussi pour l’ensemble de la communauté de la résidence de se sentir en sécurité. Pour certains résidents, le déconfinement est une source d’inquiétude. Leur sentiment de sécurité passe par le respect des consignes par les visiteurs, notamment le port du masque. Nous vous remercions d’avance de votre précieuse collaboration.

L’objectif du registre est de pouvoir retracer les contacts rapprochés en cas d’éclosion, les accompagnateurs, visiteurs et résidents, doivent s’enregistrer auprès de la réception ou de l’agent de sécurité.  Cette procédure est obligatoire.  Il n’est donc pas permis de se présenter directement à l’appartement de vos proches par les portes-fenêtres par exemple, sans passer par le processus d’enregistrement.

Bien que les visites de plus de 24 heures soient permises, le virus est encore présent parmi nous et des règles importantes doivent être suivies par les résidents qui sortent de leur appartement.    Dans un premier temps, la signature du registre au départ et à l’arrivée est OBLIGATOIRE.  Nous avons aussi élaboré un plan qui prévoit le respect de 3 règles d’or :

  • Porter un masque à la sortie de votre logement, le masque doit être porté en tout temps dans les espaces communs autant à l’interne qu’à l’externe.
    • Cette mesure est obligatoire pour éviter la propagation du virus, pour votre sécurité, celle des autres résidents et des employés.
    • Il est possible de vous procurer des masques à la réception dont le prix est inférieur à 10$. (Prix sujet à changement selon la tarification du fournisseur.)
    • Suivre les règles et techniques de port du masque, voir la vidéo du Docteur Vadeboncoeur disponible sur le babillard électronique, poste 750.
    • Laver son masque au retour à la maison (voir procédure écrite à la réception).

 

  • Maintenir en tout temps une distance de deux (2) mètres
    • Avec les autres résidents et employés.
    • Avec vos familles, petits-enfants, amis externes et animaux de compagnie.
    • Avec toute personne que vous croiserez de la population externe.
    • IMPORTANT : chaque personne externe doit être considérée comme étant un haut risque de contamination (principe de précaution).
    • Ne pas oublier que, selon le MSSS, plusieurs personnes sont porteuses sans avoir de symptôme.

 

  • Se laver les mains aux 20 minutes ou dès que vous avez touché une surface ou un objet.
    • Gardez sur vous, en tout temps, une bouteille de gel désinfectant.
    • Suivez les règles de désinfection des mains.
    • Du gel désinfectant en format de poche (100 ml) est aussi disponible à la réception au prix de 4$.
    • Ne touchez pas votre masque (yeux, nez, bouche) sans avoir lavé vos mains. Les mains qu’on porte au visage sont le vecteur de transmission de ce virus.

Nous demandons à nos résidents de profiter du beau temps, de sortir, de voir leur famille (que ce soit chez eux ou dans leur logement).  Toutefois, pour le bien de la communauté de l’Eau Vive et du Saphir, merci de mettre en pratique ces 3 règles d’or citées plus haut.

L’objectif du registre est de pouvoir retracer les contacts rapprochés en cas d’éclosion, les accompagnateurs, visiteurs et résidents, doivent s’enregistrer auprès de la réception ou de l’agent de sécurité.  Cette procédure est obligatoire.  Il n’est donc pas permis de se présenter directement à l’appartement de vos proches par les portes-patio par exemple, sans passer par le processus d’enregistrement.

Soyez assuré que des mesures de désinfection supplémentaires ont été mises en place depuis plusieurs semaines à titre préventif. Par exemple :

  • La réception qui est devenue le point de contrôle des allées et venues est désinfectée plusieurs fois par jour (planchers, rampes, paniers d’épicerie, comptoirs, poignées, portes d’entrée, etc.)
  • Nous avons effectué l’ajout de plusieurs distributeurs de gel désinfectant aux endroits stratégiques.
  • Nous avons réaménagé certains lieux de circulation avec des marques au sol pour mieux visualiser la zone de 2 mètres et nous avons procédé à l’ajout de cordons de sécurité.
  • Nous avons diminué le nombre de places assises en salle à manger qui est passé de 165 places à 30 places pour assurer une distanciation de plus de 2 mètres. Pour pallier cette situation, nous avons instauré un service de commande pour emporter et de livraison gratuite des repas aux logements.
  • Nous avons ajouté de l’affichage faisant la promotion des principes sanitaires en vigueur et ces dernières sont visibles à tous les endroits stratégiques de la résidence.
  • Nous avons diffusé l’information quant aux consignes à suivre personnellement et en faisant du porte-à-porte auprès de chacun de nos résidents.
  • Les sorties extérieures des résidents sont permises, cependant, la santé publique demande de consigner un registre des sorties afin de permettre de retracer rapidement toute nouvelle éclosion et ainsi contenir la contagion.
  • Les sorties et retours pour rendez-vous avec un professionnel sont autorisés sans supervision.
  • Le port du masque est obligatoire pour toute personne circulant dans les aires communes.

Avec la présente période de déconfinement, les activités à l’intérieur de la résidence reprennent tranquillement avec certaines restrictions :

  • Peu importe l’endroit où vous vous trouvez dans la résidence, une distanciation de 2 mètres doit est conservée en tout temps.
  • Ouverture de la piscine intérieure
    • L’application des règles habituelle est maintenue
    • Il y a désormais une limite de 6 personnes à la fois
    • Aucun visiteur de l’externe n’est admis
  • Ouverture des salles d’entrainement intérieur
    • Phase 7 : limite de 2 personnes à la fois
    • Phase 8 :1 seule personne à la fois
    • Grand gymnase : limite de 4 personnes à la fois
    • Il est fortement recommandé que les résidents désinfectent l’équipement avant et après l’usage. Les produits désinfectants sont fournis sur place.
  • Pour les autres activités, comme les bingos, d’autres communications seront transmises lorsque les mesures seront mises en place.

Si vos parents ou un de vos parents présentent un des symptômes mentionnés ci-haut, il est important qu’ils restent dans leur appartement. Ils doivent téléphoner à la réception dès que possible et mentionner leurs symptômes.  Nous nous occuperons d’aviser le CISSS du territoire pour une prise en charge rapide.

S’ils n’ont pas de véhicule et que l’accompagnateur n’habite pas à la résidence, nous devons obtenir son identité, son lien de parenté et un questionnaire de protocole sanitaire doit être rempli par cette personne, à la réception, le jour même, afin d’évaluer le risque possible de contamination croisée. Nous ne pouvons garantir un risque zéro, d’où l’importance de bien choisir l’accompagnateur de votre proche. L’accompagnateur doit se présenter à la réception pour s’enregistrer. Pensez aussi à valider auprès du professionnel de la santé que vous visitez quelles sont les règles qu’il applique.

Ils peuvent sortir faire le marché ou commander par téléphone ou par internet directement auprès du supermarché qui fait la livraison.  Ils peuvent aussi demander à un membre de votre famille de faire les courses pour eux.  Pour ceux qui veulent faire leurs propres courses, voici les règles à suivre :

  • Vous devez porter le masque.
  • Vous devez suivre les règles d’ouverture (horaire).
    • Des horaires pour les clientèles ainées sont proposés à plusieurs endroits.
  • Vous devez suivre les consignes de distanciation à l’extérieur.
  • Vous devez suivre les consignes de lavage des mains.
  • Vous devez maintenir la distanciation à l’intérieur.
  • Vous devez désinfecter vos mains au départ (dans le véhicule).
  • Vous devez aviser la réception de votre retour.
    • Le port du masque, dès l’arrivée, est obligatoire dans la résidence.

Pour les livraisons, ces dernières peuvent se faire directement à l’appartement des résidents, cependant, les livreurs doivent ABSOLUMENT passer par la  réception et signer le registre.

Il y a 3 possibilités pour consommer un repas chaud :

  • Ce dernier peut être servi dans la salle à manger l’Oasis. Cependant, le nombre de places assises a été réduit à 30 avec une distanciation de 2 mètres et l’installation de plexiglass.
  • Vos proches peuvent cueillir leur repas à la salle à manger l’Oasis au service pour emporter.
  • Le repas peut être livré directement au logement par notre personnel, et ce gratuitement.

Pour la cueillette et le service de livraison, la commande est prise par téléphone à la réception.

Pour les résidents du Coin Santé, les repas sont servis au cabaret dans la salle à manger de l’unité protégée, à l’appartement du client ou à la salle à manger qui est maintenant accessible aussi pour la clientèle semi-autonome du coin santé.

Le service de l’entretien ménager est pleinement fonctionnel.

Le port du masque et d’un protecteur oculaire est obligatoire pour l’employé.  Nous recommandons que le client ne reste pas dans le logement durant le service.

Pour les résidents du Coin Santé, l’entretien ménager est maintenu tous les jours pour vider les poubelles, laver la toilette, le lavabo, le plancher de la salle de bain et un entretien régulier réduit est fait pour l’époussetage et les planchers.

Les résidents peuvent disposer de leurs déchets de la même façon qu’avant, mais en respectant les règles de base :

  • Distanciation de 2 mètres
  • Maximum 2 personnes dans le même ascenseur
  • Port du masque en tout temps

Les bacs à déchets sont situés dans les garages des phases 1-2-4 et 6.

Ils peuvent aussi en disposer dans les bacs extérieurs. Toutefois, advenant le cas où ils sont dans l’incapacité de disposer eux-mêmes de leurs déchets et pour ne pas compromettre la salubrité de leur logement, ils doivent communiquer avec la réception afin qu’on leur porte assistance (service gratuit).

Bien sûr, vous pouvez passer faire la livraison directement à leur logement si vous voulez!  Vous devrez cependant suivre le protocole sanitaire en vigueur soit le port du masque, vous enregistrer à la réception, etc.

Les mesures mises en place touchent 3 aspects particuliers :

  • Mesures de distanciation sociale :
    • Encadrement strict des visites et du personnel de soins;
    • Distanciation de 2 mètres en salle à manger (seules 30 places demeurent accessibles);
    • Fermeture de la piscine et du gymnase d’entrainement (maintenant ouvert avec restrictions, voir les autres questions);
    • Livraison sans frais des repas dans les unités avec des mesures d’hygiène strictes;
    • Contact avec la police communautaire pour intervenir auprès des résidents qui ne se conforment pas aux mesures de déconfinement (ronde dans les stationnements, communication écrite, sensibilisation);
    • Messages vidéos de la présidente pour appuyer les mesures;
    • Consignation des entrées et sorties;
    • Panneau de plexiglas installé au comptoir de la réception, dans la salle à manger, etc.;
    • Affichage et enseignement des bonnes pratiques de distanciation sociale et lavage des mains;
    • En début de crise : rencontres avec nos infirmières pour expliquer les mesures et symptômes;
    • Suspension temporaire du service d’entretien ménager à domicile (Retour à la normal maintenant avec mesures sanitaires);
    • Annulation de toutes les activités sociales (reprise progressive, voir les autres questions);
    • Report de la journée portes ouvertes;
    • Dépanneur de L’Eau Vive : commande téléphonique pour divers achats et livraison à la porte de l’appartement;
    • Service de livraison des prescriptions provenant de la pharmacie de L’Eau Vive.
  • Mesures auprès de nos employés :
    • Prise de température des employés (3 fois par quart);
    • Mise en isolement automatique des employés (retour de voyage, en contact avec virus, symptômes grippaux);
    • Retrait immédiat d’un employé qui présenterait des symptômes.
  • Mesures sanitaires :
    • Mesures de désinfection accrues des surfaces;
    • Mesures de désinfection accrues des livraisons de nos fournisseurs;
    • Limitation des travaux de réparation aux urgences;
    • Gel désinfectant disponible dans les aires communes.

Pour toute information additionnelle concernant les procédures que nous mettons de l’avant pour traverser cette crise, n’hésitez pas à nous écrire au

comm-c19@grouperobin.com