Ça va bien aller!

Info COVID-19

INFORMATIONS COVID-19 (Mise à jour le 12 mai 2020)

En tant que propriétaire de résidences pour aînés, le Groupe Robin a à cœur de prendre soin de ses résidents, et ce, depuis bientôt 20 ans. Nos actions sont tournées vers leur bien-être et nous sommes continuellement en contact avec eux pour vivre cette situation particulière avec eux.

Tout comme vous, nous sommes particulièrement préoccupés par la crise liée au Coronavirus (Covid-19). C’est une situation exceptionnelle qui exige que nous prenions des mesures tout aussi exceptionnelles, et ce, dans le but ultime d’assurer la santé, la sécurité et le bien-être de nos résidents ainsi que de l’ensemble du personnel de la Résidence L’Eau Vive et du Complexe Le Saphir. C’est pour cette raison que nous avons créé cette page de questions / réponses. Notre objectif est de répondre aux principales questions que vous pouvez vous poser sur nos résidences, et sur vos proches qui y habitent.

Questions/Réponses

Depuis le 11 mai, le Gouvernement permet un certain déconfinement progressif. Nous avons élaboré un plan qui contient 3 règles d’or :

  1. Porter un masque à la sortie de votre logement, le masque doit être porté en tout temps dans les espaces communs autant à l’interne qu’à l’externe.
    • Cette mesure est obligatoire pour éviter la propagation du virus, pour votre sécurité, celle des autres résidents et des employés.
    • Il est possible de vous procurer des masques à la réception dont le prix est inférieur à 10$.  (Prix sujet à changement selon la tarification du fournisseur).
    • Suivre les règles et techniques de port du masque, voir la vidéo du Docteur Vadeboncoeur disponible sur le babillard électronique, poste 750.
    • Laver son masque au retour à la maison (voir procédure écrite à la réception).
  2. Maintenir en tout temps une distance de deux (2) mètres
    • Avec les autres résidents et employés.
    • Avec vos familles, petits-enfants, amis externes et animaux de compagnie.
    • Avec toute personne que vous croiserez de la population externe.
    • IMPORTANT : chaque personne externe doit être considérée comme étant un haut risque de contamination (principe de précaution).
    • Ne pas oublier que, selon le MSSS, plusieurs personnes sont porteuses sans avoir de symptôme.
  3. Se laver les mains aux 20 minutes ou dès que vous avez touché une surface ou un objet.
    • Gardez sur vous, en tout temps, une bouteille de gel désinfectant.
    • Suivez les règles de désinfection des mains.
    • Du gel désinfectant en format de poche (100ml) est aussi disponible à la réception au prix de 4$
    • Ne touchez pas votre masque (yeux, nez, bouche) sans avoir lavé vos mains. Les mains qu’on porte au visage sont le vecteur de transmission de ce virus.

NOUS DEMANDONS À NOS RÉSIDENTS DE SORTIR SEULEMENT SI C’EST NÉCESSAIRE ET D’ÉVITER LES ENDROITS ACHALANDÉS.

En vertu du décret sur l’état d’urgence sanitaire, toutes les visites (famille, amis, connaissances, service privé d’entretien ménager, etc.) sont interdites à la résidence. Les livraisons sont permises en respectant le protocole expliqué plus loin.

Avec le déconfinement progressif, nous mettrons en place de nouvelles procédures qui seront ajoutées sur cette page. D’ici là, pour les résidents de l’Eau Vive, vous avez accès à une salle appelée « fenêtre sur le monde » qui vous permet de recevoir des invités en toute sécurité. Veuillez contacter la réception pour faire une réservation.

Afin d’assurer la plus grande protection de nos résidents, veuillez prendre note que l’accès au terrain est aussi proscrit aux visiteurs ainsi que les contacts en bordure du terrain (rencontre verbale, échange de denrées, etc.) Le risque de contamination communautaire étant trop grand.

Avec le déconfinement progressif, nous mettrons en place de nouvelles procédures qui seront ajoutées sur cette page. D’ici là, pour les résidents de l’Eau Vive, vous avez accès à une salle appelée « fenêtre sur le monde » qui vous permet de recevoir des invités en toute sécurité. Veuillez contacter la réception pour faire une réservation.

Soyez assuré que des mesures de désinfection supplémentaires ont été mises en place depuis plusieurs semaines à titre préventif. Par exemple :

  • La réception qui est devenue le point de contrôle des allées et venues est désinfectée plusieurs fois par jour (planchers, rampes, paniers d’épicerie, comptoirs, poignées, portes d’entrée, etc.)
  • Nous avons effectué l’ajout de plusieurs distributeurs de gel désinfectant aux endroits stratégiques.
  • Nous avons réaménagé certains lieux de circulation avec des marques au sol pour mieux visualiser la zone de 2 mètres et nous avons procédé à l’ajout de cordons de sécurité.
  • Nous avons diminué le nombre de places assises en salle à manger qui est passé de 165 places à 20 places pour assurer une distanciation de plus de 2 mètres. Pour pallier à cette situation, nous avons aussi instauré un service de commande pour apporter et de livraison gratuite des repas aux logements.
  • Nous avons ajouté de l’affichage faisant la promotion des principes sanitaires en vigueur et ces dernières sont visibles à tous les endroits stratégiques de la résidence.
  • Nous avons diffusé l’information quant aux consignes à suivre personnellement et en faisant du porte-à-porte auprès de chacun de nos résidents.
  • Récemment, nous avons ajouté le service de gardien de sécurité pour contrôler les entrées et sorties.
  • Les sorties extérieures des résidents sont consignées.
  • Les sorties et retours pour rendez-vous avec un professionnel de la santé sont encadrés.
  • Le port du masque est obligatoire pour toute personne circulant dans les airs communs.

En vertu du décret sur l’état d’urgence sanitaire, toutes les activités de divertissement sont annulées et tout regroupement de plus de 2 personnes est interdit.

Avec le déconfinement progressif, certaines activités reprendront avec des contraintes élevées de sécurité. Plus de détails suivront dans les prochains jours.

 

Si vos parents ou un de vos parents présentent un des symptômes mentionnés ci-haut, il est important qu’ils restent dans leur appartement. Ils doivent téléphoner à la réception dès que possible et mentionner leurs symptômes.  Nous nous occuperons d’aviser le CISSS du territoire pour une prise en charge rapide.

Si le médecin n’a pas annulé le rendez-vous, c’est qu’il est important d’y aller. Dans ce cas, une procédure est établie pour assurer la sécurité de tous :

  1. On doit s’enregistrer physiquement à la réception :
    • Fournir le nombre de personnes dans le véhicule.
    • Remise des consignes écrites.
    • Port du masque obligatoire dans le véhicule si deux (2) personnes et +
      • Pas nécessaire de le porter dans l’auto si avec conjoint/conjointe seulement.
  2. Fournir la destination
    • Attention : certaines régions sont un haut risque (Montréal, Laval, Rive-Sud, etc.).
      • Les zones contaminées vont possiblement évoluer avec le déconfinement (nous resterons à l’affût).
      • Pour un non-respect de cette règle (visite en zone à risque), un protocole sanitaire plus élaboré peut être appliqué au délinquant pouvant aller jusqu’à  une quarantaine obligatoire au logement de 14 jours.
  3. Au départ
    • Toujours avoir son masque.
    • Avoir du gel désinfectant.
    • Prévoir un cellulaire pour les pannes et incident.
  4. Vous devez aviser la réception de votre retour.
    • Le port du masque, dès l’arrivée, est obligatoire dans la résidence.

S’ils n’ont pas de véhicule et que l’accompagnateur n’habite pas à la résidence, nous devons obtenir son identité, son lien de parenté et un questionnaire de protocole sanitaire doit être rempli par cette personne, à la réception, le jour même, afin d’évaluer le risque possible de contamination croisée. Nous ne pouvons garantir un risque zéro, d’où l’importance de bien choisir l’accompagnateur de votre proche.

La commande peut se faire par téléphone ou par internet directement auprès du supermarché qui fait la livraison Ils peuvent aussi demander à un membre de votre famille de faire les courses pour eux.  Pour ceux qui veulent faire leur propre course, voici les règles à suivre :

  • Vous devez porter le masque.
  • Vous devez suivre les règles d’ouverture (horaire).
    • Des horaires pour les clientèles aînées sont obligatoires à plusieurs endroits.
  • Vous devez suivre les consignes de distanciation à l’extérieur.
  • Vous devez suivre les consignes de lavage des mains.
  • Vous devez maintenir la distanciation à l’intérieur.
  • Vous devez désinfecter vos mains au départ (dans le véhicule).
  • Vous devez aviser la réception de votre retour.
    • Le port du masque, dès l’arrivée, est obligatoire dans la résidence.

Il y a 3 possibilités pour consommer un repas chaud :

  • Ce dernier peut être servi dans la salle à manger l’Oasis. Cependant, le nombre de places assises a été réduit à 20 avec une distanciation de 2 mètres.
  • Vos proches peuvent cueillir leur repas à la salle à manger l’Oasis au service pour emporter.
  • Le repas peut être livré directement au logement par notre personnel, et ce gratuitement.

Pour la cueillette et le service de livraison, la commande est prise par téléphone à la réception.

Pour les résidents du Coin Santé, les repas sont servis au cabaret dans la salle à manger de l’unité protégée ou à l’appartement du client.

En vertu du décret sur l’état d’urgence sanitaire, le service d’entretien ménager dans les unités de logement est suspendu. Un crédit sera appliqué pour l’arrêt de ce service.  Toutefois, si l’arrêt de ce service compromettait la sécurité de votre proche, notamment en raison d’un risque d’insalubrité, les résidents sont invités à communiquer avec la réception afin qu’on leur porte assistance.

Pour les résidents du Coin Santé, l’entretien ménager est maintenu tous les jours pour vider les poubelles, laver la toilette, le lavabo, le plancher de la salle de bain et un entretien régulier réduit est fait pour l’époussetage et les planchers.

Oui, vos parents peuvent sortir marcher en suivant les règles suivantes :

  • Avisez la réception par téléphone. (Vous pouvez sortir par la porte de votre phase.)
    • Attention : pas possible par l’entrée principale de la phase 6, le lundi, de 14h30 à 15h30 (activité bingo).
  • Gardez le masque en tout temps.
    • Ne discutez pas avec quelqu’un qui n’a pas de masque, même si le deux (2) mètres est respecté.
  • Désinfectez votre équipement en utilisant savon ou gel désinfectant :
    • Guidon, poignée, clef, bouton, etc.
  • Lavez-vous les mains, ne pas les porter à votre visage sans les avoir désinfectées.
    • Le toucher du visage est un vecteur important de la transmission du virus.
  • Maintenez une distance de deux (2) mètres avec la population extérieure.
    • Considérez la population externe comme étant un haut risque de contamination/principe de précaution.
  • Lavez-vous les mains pendant la marche ou la randonnée.
    • Aux 20 minutes si vous ne touchez pas un objet ou le visage.
    • Immédiatement au retour à l’Eau-Vive.
  • Appelez la réception pour aviser de votre retour.
    • Le Ministère exige que la résidence tienne un registre des sorties.

Les résidents peuvent disposer de leurs déchets de la même façon qu’avant, mais en respectant les règles de base :

  • Distanciation de 2 mètres
  • Maximum 2 personnes dans le même ascenseur
  • Port du masque en tout temps

Les bacs à déchets sont situés dans les garages des phases 1-2-4 et 6.

Ils peuvent aussi en disposer dans les bacs extérieurs, mais toujours en circulant par la réception principale. Toutefois, advenant le cas où ils sont dans l’incapacité de disposer eux-mêmes de leurs déchets et pour ne pas compromettre la salubrité de leur logement, ils doivent communiquer avec la réception afin qu’on leur porte assistance (service gratuit).

Un document explicatif a été distribué à tous les résidents. Les membres du personnel de la résidence ont fait la tournée de tous les appartements. Puisque la situation évolue de jour en jour, ils seront informés s’il y a des changements par le biais du babillard électronique.

Vous devez respecter intégralement les consignes émises par la Santé publique et le ministère de la Santé et des Services sociaux pour vous protéger, protéger les résidents ainsi que le personnel de la résidence. D’ailleurs la direction est en étroite communication avec les autorités policières ainsi que de santé publique pour veiller au maintien des consignes Le défaut de collaborer expose les résidents ainsi que leur famille, ami et connaissance à des pénalités sévères pouvant aller jusqu’à 6 000$.

Bien sûr, cependant vous devez aviser la réception de l’heure de votre venue à la résidence et un préposé s’occupera d’effectuer la livraison à l’appartement de votre parent.

Les mesures mises en place touchent 3 aspects particuliers :

Mesures de distanciation sociale :

  • Encadrement stricte des visites et du personnel de soins;
  • Fermeture de la salle à manger (seules 20 places demeurent accessibles);
  • Fermeture de la piscine et du gymnase d’entrainement (ouverture progressive avec restrictions dans les prochains jours);
  • Livraison sans frais des repas dans les unités avec des mesures d’hygiène strictes;
  • Contact avec la police communautaire pour intervenir auprès des résidents qui ne se conforment pas aux mesures de déconfinement (ronde dans les stationnements, communication écrite, sensibilisation);
  • Messages vidéos de la présidente pour appuyer les mesures;
  • Consignation des entrées et sorties;
  • Panneau de plexiglas installé au comptoir de la réception;
  • Affichage et enseignement des bonnes pratiques de distanciation sociale et lavage des mains;
  • En début de crise : rencontres avec nos infirmières pour expliquer les mesures et symptômes;
  • Suspension temporaire du service d’entretien ménager à domicile;
  • Annulation de toutes les activités sociales (réouverture progressive dans les prochains jours);
  • Report de la journée portes ouvertes;
  • Dépanneur de L’Eau Vive : commande téléphonique pour divers achats et livraison à la porte de l’appartement;
  • Service de livraison des prescriptions provenant de la pharmacie de L’Eau Vive.

Mesures auprès de nos employés :

  • Prise de température des employés (3 fois par quart);
  • Mise en isolement automatique des employés (retour de voyage, en contact avec virus, symptômes grippaux);
  • Retrait immédiat d’un employé qui présenterait des symptômes.

Mesures sanitaires :

  • Mesures de désinfection accrues des surfaces;
  • Mesures de désinfection accrues des livraisons de nos fournisseurs;
  • Limitation des travaux de réparation aux urgences;
  • Gel désinfectant disponible dans les aires communes.

Nous communiquons avec eux de façon constante et régulière en utilisant, entre autres : le babillard électronique disponible sur toutes les télévisions des résidents, des lettres leur ont été remises en mains propres et du porte-à-porte est fait de façon régulière.

Nous offrons une aide à la réception des livraisons : réception sécuritaire de toutes les commandes (épicerie, pharmacie, etc.)

Nous avons distribué de l’information quant à l’aide psychosociale offerte.

Nous avons proposé plusieurs activités ludiques qui sont disponibles en ligne et adaptées à la clientèle.

Nous avons distribué des arcs-en-ciel dessinés par des enfants à chacun des résidents.

Nous avons distribué des lys de Pâques à tous les résidents, gracieuseté de Les Serres Rosaire Pion.

Nous rendons disponible pour tous les résidents des iPads pour favoriser les communications virtuelles avec les proches, gracieuseté de l’école La Petite Académie.

Nous avons créé un groupe Facebook privé animé par des résidents afin de proposer des activités sociales en ligne

Et nous continuons à en faire encore plus.

Nous vous rappelons que nous sommes maintenant en période de déconfinement progressif

Étant donné que le nombre de personnes infectées à la Covid-19 n’est pas connu, qu’il semble y avoir un taux important de personne asymptomatique, qu’il y a peu de tests de dépistage dans la grande région de Saint-Hyacinthe, que le groupe d’âge de la clientèle de la résidence nécessite l’extrême prudence, nous considérons, par principe de précaution, que chaque personne externe, même si c’est un enfant, ami ou une bonne connaissance, sera considérée comme risquant d’être contagieux.

Nous avons défini les règles d’or d’une rencontre avec votre parent selon ce principe.

  1. Vous ne pouvez pas être sur le terrain de la résidence (gazon, asphalte, etc.)
    • SVP vous devez vous maintenir sur la voie publique
    • SVP, laissez le trottoir libre pour permettre le passage des résidents dans leurs activités de marche.
  2. Vous devez SVP en tout temps porter le masque lors des rencontres avec votre parent.
    • Votre parent a aussi reçu la consigne de porter le masque dès sa sortie du logement (SVP, assurez-vous que c’est le cas lors de votre rencontre)
    • Si votre parent n’a pas son masque SVP, demandez-lui de retourner le prendre immédiatement
    • Si refus ou perdu SVP reporter votre rencontre
  3. Maximum de deux (2) enfants ou amis par rencontre
    • Si plus de deux (2) personnes svp alterner entre vous de façon que les enfants ou amis additionnels demeure dans le véhicule pour maintenir deux (2) personnes à l’extérieur du véhicule seulement.
    • Vous devez maintenir en tout temps une distanciation minimale de deux (2) mètres entre vous et votre parent, mais aussi entre les autres résidents qui rencontrent aussi leurs familles ou sont dans leur activité de marche.
  4. Lors de la rencontre, il est défendu d’échanger des denrées, cadeau, marchandise, linge, etc.
    • Toute marchandise doit transiter par la réception de la résidence pour éviter les contacts directs.

Chaque personne externe, même si c’est un enfant, ami, bonne connaissance, doit être considérée comme étant un haut risque de contamination.

N’oubliez pas que, selon le Ministère de la Santé, plusieurs personnes sont porteuses sans avoir de symptôme.

Prévoir des rencontres de 20 min maximum pour laisser la chance à d’autres familles de rencontrer leurs parents.

Pour toute information additionnelle concernant les procédures que nous mettons de l’avant pour traverser cette crise, n’hésitez pas à nous écrire au

comm-c19@grouperobin.com